Обожаю ситуации, когда в проекте взаимодействие с какой-то из сторон заходит в тупик, и все дружно решают, что им нужен, например, производственный директор для разрешения конфликта (тут, к счастью, хороший РМ обычно выступает как фасилитатор, а не как сторона конфликта).
А потом приходишь такая на эту встречу, обе стороны излагают свою позицию и – внезапно! – вообще без участия этого самого топ-менеджера договариваются. Сколько лет за этим наблюдаю, столько и радуюсь. И ведь чуть ли не каждый второй раз так.
Сначала я думала, что это магия такая, а потом поняла, что люди просто в присутствии топов стараются все-таки а) придерживаться правил дискуссии б) включать логику, а не только эмоции. И все, вопрос решен.
А вот как эту фишку «включать» по запросу и без присутствия топа – так и не поняла. Точечно поправить ситуацию можно, но сделать это постоянной практикой у меня так и не получилось.
Расскажите, какие у вас есть приемы управления дискуссией между участниками проекта со стороны заказчика помимо эскалации? А то вдруг таблетка есть, просто я про нее не знаю.
Добавить комментарий
4комментария