Управление проектами.РУ

Управление проектами.РУ
Сообщество тех, кто умеет или хочет научиться
хорошо управлять проектами
09 февраля 2016 Все для начинающего РМа
20 354 0

Как написать хороший план коммуникаций проекта

Юлия Бажанова
Редактор проекта, РМР, РМЕ, PRIME

План управления коммуникациями проекта – это очень нужная бумажка, которая регламентирует то, кто, как, когда и какую информацию будет узнать о вашем проекте.

Важно понимать, что план этот нужен не везде и не всегда. С моей точки зрения, делать полноценный план коммуникаций имеет смысл при количестве участников от 15 и выше. Если участников меньше, держать все коммуникации в голове еще можно, если больше – велик риск что-то упустить.

Что нужно отразить в плане коммуникаций:

  1. Перечень всех участников проекта (как тех, кто непосредственно работает по проекту, так и тех, кто на него может как-то повлиять) с указанием имени, должности, роли и контактных данных. Когда в проекте больше 80 человек, иметь в одном месте все телефоны и мэйлы – бесценно. Для себя крайне желательно провести анализ всех участников на предмет влияния, возможности сделать вашему проекту сильно хорошо или сильно плохо, заинтересованности, стратегии взаимодействия и проч. (об этом мы еще поговорим), но в план коммуникаций это включать ни в коем случае нельзя.
  2. Основные принципы коммуникации. Если соблюдение субординации – это ценность для вас, и в проекте это важно, то план – то самое место, где это нужно написать. В основные принципы коммуникации включаются те нормы и правила поведения, которые должны соблюдать команда для эффективной работы по проекту. Например, совещания начинаются ровно в указанное время (или, наоборот, не начинаются, пока все участники не соберутся). Или «на совещаниях по телефону не разговариваем». Включайте сюда только те пункты, соблюдение которых вы можете обеспечить. Например, очень плохая идея – установить правило «нет телефону на встречах», а самому все равно хвататься за смартфон при звонке спонсора (или жены), объясняя всем с большими глазами «ну это же спонсор!».
  3. Используемые способы связи. Тут нужно перечислить, какие группы заинтересованных лиц какие каналы связи используют, а также убедиться, что они их действительно используют. Например, очень легко написать «мэйл» для заказчика (а что, он же у него есть), а потом через полгода узнать, что у него почту разбирает секретарша, и он ни одного вашего письма не видел. Типовой набор – корпоративный и мобильный номер телефона, система обмена сообщениями типа Lynс или Skype, электронная почта, системы видеоконференций, личные встречи и проч. В последнее время в планах все чаще появляются такие вещи как WhatsApp или Viber.
  4. Табличка с перечнем плановых коммуникаций, включающая группу или перечень заинтересованных лиц, ответственного, регулярность, способ связи, содержание коммуникации, требования к коммуникации. Например:
Участники Ответственный Тип Регулярность Содержание Требования Комментарий
17 Группа «Руководители всех подразделений внутри контрактного департамента» Руководитель проекта Созвон по Skype 1 раз в 2 недели, 30 минут 1. Ознакомление с ходом проекта

2. Ознакомление с перечнем планируемых контрактов по проекту в ближайший месяц

3. Обсуждение хода уже заключенных контрактов

1. За 2 дня до созвона высылается повторное приглашение-напоминание

2. По итогам руководитель проекта готовит протокол

Петров П.П., Руководитель закупок материалов по РФ, отсутствует с 1 по 5 число каждого месяца (в командировке), в случае если созвон попадает на эту дату необходимо приглашать его заместителя Авдееву А.А.
18 Все участники проекта Администратор проекта Рассылка по email Раз в месяц Презентация с информацией о ходе проекта Используется такой-то шаблон

В примере перечислена коммуникация типа «push» (мы практически «насильно» доносим информацию), но в этой же таблице можно указывать коммуникацию типа «pull» (участник сам отвечает за получение  информации, например, зайти раз в неделю и посмотреть обновления списка задач на корпоративном портале).

Процесс согласования документов и решений по проекту, вовлекающий больше 1 заинтересованного лица и не отраженный в специфичных планах (план управления сроками или бюджетом, например). Например, если нужно решить только по срокам – согласуем с Заказчиком (остальных просто ставим в известность), если по деньгам – только со Спонсором, если надо выбрать «быстро и дорого» или «медленно и дешево» – собираем встречу с такими-то участниками. Часто делает тоже в виде таблички, очень похожей на предыдущую.

  1. Процесс эскалации. Как, кому и в каких случаях мы «жалуемся»?
  2. Процесс контроля и пересмотра плана. Как часто и как мы будем оценивать, работает ли наш план? Кто это будет делать? Что будем делать, если не работает? О том, как контролировать использование плана коммуникаций и отдачу от него, мы поговорим в другой раз.

Это минимальный набор пунктов, но план может расти и дополняться в зависимости от того, насколько сложна коммуникация в вашем проекте. Если в нем задействовано 5 команд из разных стран, люди постоянно ездят в командировки или есть необходимость четко регламентировать совместную работу над проектными документами – все это тоже включается в документ. Вот тут можно скачать шаблон плана управления коммуникациями, в котором все эти нюансы уже учтены.

Иногда план коммуникаций «бьют» на несколько для разных групп заинтересованных лиц, чтобы его было проще согласовать, с моей точки зрения это имеет смысл при 50+ участниках проекта. Основное правило тут – степень зарегулированности плана должна быть пропорциональна рискам его неисполнения и как-то коррелировать с количеством участников и объемом проекта Именно из-за ситуаций, когда на проект из 10 человек пишется план на 15 страниц, регламентирующий, сколько раз в неделю они вместе пьют кофе, и бытует мнение, что «управление проектами – это про бессмысленные бумажки».

Также важно помнить, что в подготовка плана управления коммуникациями включает в себя описание того, как вы будете управлять ожиданиями заинтересованных лиц, но в сам план, который вы будете согласовывать, это не выносится. Управление ожиданиями – отдельная большая тема, обсудим ее отдельно.

Как всегда, ниже дежурный пример плана коммуникаций для проекта «ремонт дома», чтобы стало понятнее.

Исходим из того, что руководитель проекта я.

  1. Перечень участников – я, муж, родители, у которых мы пока живем, ЖЭК, прораб, соседи.
  2. Принципы: друг друга уважаем, матом не ругаемся, на назначенные встречи ходим вовремя. Обратите внимание, что «матом не ругаемся» распространяется только на проектную команду, кто и как ругается у прораба во время работы, когда нас там нет – нам все равно.
  3. Способы связи – я, муж, прораб – мобильный телефон, мэйл, личные встречи, родители – мобильный телефон и личные встречи, соседи – личные встречи (походы «ножками» к ним), ЖЭК – стационарный телефон и мэйл.
  4. Перечень коммуникаций:
Участники Ответственный Тип Регулярность Содержание Требования Комментарий
1 Я, муж, прораб Прораб Мэйл 1 раз в неделю, по понедельникам Отчет о выполненных работах и потраченных средствах, отчет о соответствии плану, риски Использовать формат такой-то, присылать сканы чеков на материалы
2 Я, муж Я Лично 1 раз в неделю, по вторникам Обсуждение сделанных работ, проверка плана работ на адекват, проверка наличия бюджета на траты следующих 2х недель Перед встречей я делаю отчет по всем тратам, с учетом тех, который присылает прораб по понедельникам
3 Я, соседи Я Лично 1 раз перед началом ремонта Сообщение о начале ремонта, согласование времени, когда можно проводить шумные работы Все соседи по этажу, соседи сверху и снизу При необходимости меня может заменить муж
4 ЖЭК, муж Муж Лично 1. Сразу после согласования плана электропроводки

2. Сразу после согласования разводки сантехники

Подача документов

Ну и напоследок прописная истина – не стоит тратить время на разработку плана, чтобы потом положить его на полочку с мыслью «вот такой я классный руководитель проектов» и не использовать. Лучше потратить это время на что-то другое, более полезное.

 

 

комментарии

Добавить комментарий

Такой e-mail уже зарегистрирован. Воспользуйтесь формой входа или введите другой.

Вы ввели некорректные логин или пароль

Sorry that something went wrong, repeat again!

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: